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Condiciones legales que rigen su cuenta en m99

Esta página recoge las condiciones de uso, los términos legales y los derechos que aplican a su cuenta en m99. El acceso al sitio y a sus servicios depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Condiciones de uso clarasProtección de datos personalesRegiones habilitadas según ley peruanaSoporte en español para consultas legales
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CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para consultas legales

Para dudas sobre condiciones de uso, derechos del usuario o solicitudes relacionadas con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales detallados a continuación. Antes de escribir, tenga a mano el número de su cuenta y el método de pago utilizado para agilizar la gestión.

Soporte por correo Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo de soporte. Detalle su número de cuenta y el asunto específico para que el equipo lo atienda sin demoras.
Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en m99, tanto en computadora como desde su celular, y un agente en español le orientará sobre los términos que aplican a su caso.
Formulario de cuenta Dentro de su cuenta, en la sección de ayuda, encontrará un formulario específico para solicitudes de privacidad, rectificación de datos o consultas sobre condiciones de uso.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte del funcionamiento diario de m99. Aplicamos medidas técnicas y procedimientos internos para proteger los datos vinculados a su cuenta, desde el registro hasta cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo. Si en algún momento desea revisar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo directamente desde los canales de soporte en español.

Cifrado de datos

Las conexiones al sitio y a la aplicación están protegidas con cifrado SSL. Esto aplica tanto al acceso desde computadora como desde el celular, en cada inicio de sesión y operación.

Verificación de identidad

Antes de habilitar retiros, solicitamos documentos de identidad para confirmar que el titular de la cuenta y el titular del medio de pago coinciden. Es un paso obligatorio para todos.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que la operación de su cuenta lo requiera y conforme a las obligaciones legales aplicables. Puede consultar los plazos específicos a través del formulario de cuenta.

Solicitudes de privacidad

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos personales, diríjase al chat o al formulario de ayuda dentro de su cuenta. Respondemos toda solicitud por escrito.

Lo que suelen preguntar sobre términos y derechos

Si tiene dudas puntuales sobre cómo aplican estas condiciones a su cuenta en m99, las siguientes respuestas cubren los casos que nuestro equipo de soporte recibe con mayor frecuencia. Para situaciones no contempladas aquí, comuníquese directamente con nosotros.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Sí. Ingrese al formulario de ayuda dentro de su cuenta o escríbanos por el chat en español. Procesamos todas las solicitudes de acceso a datos de forma escrita en el menor tiempo posible.

Puede solicitarlo por correo o mediante el formulario de cuenta. Conservamos algunos datos el tiempo que la ley exige; le informaremos qué información se retiene y por cuánto tiempo.

Sí. Cada transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo queda vinculada al historial de su billetera de cuenta. Puede revisarla en cualquier momento desde la sección de movimientos.

Los cambios se notifican a través del canal de soporte en español antes de entrar en vigencia. Le recomendamos revisar esta página periódicamente si tiene dudas sobre la versión vigente.

Contáctenos de inmediato por el chat o por correo. Nuestro equipo bloquea el acceso a su cuenta mientras investigamos, y le informamos los pasos a seguir según la normativa aplicable.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.