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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en m99

Al abrir una cuenta en m99 y utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas

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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse ante dudas sobre estos Términos

Si una cláusula no le queda clara o necesita solicitar un cambio en su cuenta, puede escribirnos directamente. Nuestro equipo responde en español y está familiarizado con consultas sobre condiciones de uso, verificación de identidad y gestión de billetera.

Correo de soporte

Envíe su consulta sobre los Términos por correo electrónico. Incluya el número de su cuenta para agilizar la atención y recibir una respuesta clara sobre la cláusula en cuestión.

Chat dentro de la plataforma

Abra el chat desde su cuenta en m99, disponible directamente en la plataforma. Es la vía más rápida para aclarar condiciones de uso o reportar un inconveniente con su billetera.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ajustes de su cuenta puede enviar una solicitud formal si desea actualizar sus datos, cuestionar una transacción o consultar sobre las regiones habilitadas.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos en m99

La seguridad de su cuenta no es solo una declaración: se sostiene en prácticas concretas. Cada vez que inicia sesión desde un dispositivo nuevo, el sistema solicita una verificación adicional mediante código OTP enviado a su número registrado. Las transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo quedan registradas en el historial de su billetera para que pueda revisarlas en cualquier momento desde su celular.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos documentos que confirmen que la cuenta le pertenece. Este paso protege su saldo y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas donde opera m99.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a BCP o Interbank quedan en el registro de su cuenta. Puede consultarlos desde la sección de billetera en cualquier momento, sin necesidad de contactar soporte.

Control de acceso

Si detecta un acceso no autorizado, puede bloquear su cuenta desde la configuración o comunicarse con soporte de inmediato. Le asistimos en español para restablecer el acceso seguro lo antes posible.

Retención de datos

Sus datos personales se conservan mientras su cuenta esté activa y por el período que exija la normativa aplicable. Puede solicitar por escrito la revisión o eliminación de sus datos siguiendo el proceso descrito en estos Términos.

Lo que más nos consultan sobre los Términos

Estas son las dudas que con mayor frecuencia recibimos sobre las condiciones de uso de m99. Si su pregunta no está aquí, el equipo de soporte en español puede resolverla desde el chat de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas por m99. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio antes de realizar cualquier transacción desde su celular

Estos Términos establecen que la información debe ser verídica. Si detectamos inconsistencias en la verificación de identidad, la cuenta puede quedar suspendida hasta que se subsane el problema con el soporte correspondiente.

No. Según nuestros Términos, cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido o la cesión de credenciales puede derivar en el cierre definitivo de la cuenta y la retención del saldo pendiente de verificación.

Le notificamos por correo electrónico al que tiene registrado en su cuenta, y también publicamos un aviso visible dentro de la plataforma. Si continúa usando la cuenta después del aviso, acepta los Términos actualizados.

Sí. Puede enviar una solicitud escrita al correo de soporte o desde el formulario en la sección de ajustes de su cuenta. Procesamos el pedido conforme al período de retención que exige la normativa aplicable en Perú.

Los Términos incluyen todas las operaciones realizadas con Yape, Plin, PagoEfectivo, y transferencias bancarias con BCP o Interbank. Cada transacción queda sujeta a las condiciones del método elegido y a las reglas de su billetera de cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.